Lomake on vasta viimeinen askel

Ennen kuin kävijä harkitsee yhteydenottoa, hänen täytyy ensin innostua ja luottaa. Se tapahtuu muualla sivustolla — ei lomakkeessa. Jos referenssit, palvelukuvaukset ja kasvot puuttuvat, lomake on turha.

‍

Toisin sanoen: jos yhteydenottoja ei tule, syy ei välttämättä ole lomakkeessa.

‍

Lyhyt vai pitkä lomake — kumpi on parempi?

Lyhyt lomake tuo enemmän yhteydenottoja. Pitkä toimii filtterinä — se karsii turhat kyselyt. Kumpikin voi olla oikea valinta riippuen siitä mitä myyt.

‍

Hyvä kysymys itselle: täyttäisinkö itse tämän lomakkeen saadakseni sen mitä siinä tarjotaan? Jos en, lomake on todennäköisesti liian pitkä.

‍

Kenttien määrää tärkeämpää on kuitenkin se ovatko ne kentät oikeita. Jos optimoi poistamalla juuri ne kentät joihin käyttäjät haluavat vastata, voi kenttien vähentäminen laskea konversiota.

‍

Älä pelottele pakollisilla kentillä

Pakollinen puhelinnumero pelottaa — ihmiset pelkäävät myyntipuheluita.

‍

Merkitse vapaaehtoiset kentät selkeästi sanalla "valinnainen". Lomake tuntuu kevyemmältä vaikka kenttiä olisi useampia.

‍

Jos pyydät jotain tietoa joka ei ole itsestään selvää — puhelinnumero, syntymäpäivä, yrityksen koko — kerro lyhyesti miksi tarvitset sen. Käyttäjät hylkäävät lomakkeen herkästi jos kysymys tuntuu turhalta tai epäilyttävältä.

‍

Lisää kasvot ja kerro mitä tapahtuu seuraavaksi

"Kirjoita Hannalle" madaltaa kynnystä enemmän kuin "Ota yhteyttä". Lisää nimi ja kuva lomakkeen viereen.

‍

Harkitse myös luottamussignaaleja lomakkeen läheisyydessä — asiakaskommentti, referenssi tai maininta tietoturvasta voi ratkaista epäröivän kävijän päätöksen.

‍

Kerro myös konkreettisesti mitä tapahtuu lähetyksen jälkeen:

‍

• Saat vahvistusviestin sähköpostiisi
• Otan sinuun yhteyttä yhden arkipäivän sisällä
• Sovimme lyhyen tutustumispuhelun — maksuton eikä sido mihinkään
• Saat puhelun jälkeen kirjallisen ehdotuksen

Mitä konkreettisempi lupaus, sitä matalampi kynnys lähettää lomake.

‍

Tarjoa vaihtoehtoja ja testaa

Kaikki eivät halua täyttää lomaketta — jotkut soittavat mieluummin tai varaavat ajan kalenterista. Tarjoa vaihtoehtoja.

‍

Ja lopuksi: täytä lomake itse. Tarkista että se toimii ja viestit päätyvät perille. Suurimmat kehityskohteet löytyvät yleensä muutamassa minuutissa.

‍

Pari mielenkiintoista tilastoa

Lomakkeisiin liittyy paljon yllättää ja hauskaa dataa. Tässä poimintoja jotka kannattaa pitää mielessä kun rakentaa tai arvioi omaa yhteydenottolomakettaan.

‍

• 66% lomakkeen avanneista lähettää sen loppuun — mutta yhteydenottolomakkeissa luku on vain 38%. (Zuko)
• Yli 67% kävijöistä jotka kohtaavat ongelmia lomakkeessa hylkäävät sen pysyvästi — vain 20% ottaa myöhemmin yhteyttä muuta kautta. (Formstory)
• Yleisin syy lomakkeen hylkäämiseen on tietoturvahuoli (29%). Lomakkeen pituus on toiseksi yleisin syy (27%). Mainokset tai lisämyynti aiheuttavat 11% hylkäämisistä, turhat kysymykset 10%. (Feathery)
• Vain 3% käyttäjistä täyttää lomakkeen mieluummin mobiililla — 84% suosii kannettavaa tai pöytätietokonetta. (The Manifest)
• Keskimäärin markkinoijat käyttävät lomakkeissaan noin viittä kenttää. (HubSpot)
• Monivaiheinen (monta eri askelta, ei vain kenttiä) lomake konvertoi jopa 86% paremmin kuin yksivaiheinen — silti vain 40% markkinoijista käyttää niitä. (HubSpot)
• 60% käyttäjistä kopioi sähköpostiosoitteensa kun lomake pyytää kirjoittamaan sen uudelleen vahvistukseksi — eli kenttä ei tee sitä mitä sen on tarkoitus tehdä. (UX Movement)
• Puhelinnumerokentän muuttaminen vapaaehtoiseksi kaksinkertaisti erään yrityksen lomakkeen konversion 43%:sta 80%:iin. (ClickTale / Small Farm Design)
• Lähetä-napin tekstin muuttaminen toisesta persoonasta ensimmäiseen — "Get your free trial" → "Get my free trial" — nosti klikkauksia 90%. (Unbounce)
• Teksti "We will never spam you" laski konversiota lähes 19% — pelkkä sana "spam" istuttaa epäilyksen mieleen. Neutraalimpi "Your information will not be shared" nosti konversiota saman verran. (Unbounce)
• Palaavat käyttäjät konvertoivat uusia paremmin — mutta ero ei ole suuri. (Zuko)

‍

‍

Lähde: fluentforms.com/online-form-statistics-facts

‍

‍

Onnea uusien asiakkaiden hankintaan!